TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA LA VENTA EN MÉXICO DE ELECTRODOMÉSTICOS (VÁLIDOS ÚNICAMENTE PARA LA LÍNEA DOMÉSTICA) QUE CELEBRAN POR UNA PARTE MIELE, S.A. DE C.V. (EN LO SUCESIVO, “MIELE”) Y POR LA OTRA LA PERSONA CUYO NOMBRE, DATOS GENERALES Y FIRMA QUEDEN REGISTRADOS EN LA ORDEN DE COMPRA DE QUE SE TRATE (EN LO SUCESIVO, EL “CLIENTE FINAL”), EN CONJUNTO, LAS “PARTES”, CONFORME A LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLÁUSULAS:

DECLARACIONES

I. Declara MIELE que:

I.1. Es una sociedad legalmente constituida de conformidad con la legislación mexicana.

I.2. Es su voluntad celebrar el presente Contrato, con base en los Términos y Condiciones aquí señalados.

II. Declara el CLIENTE FINAL que:

II.1. Es una persona física o moral con capacidad jurídica para celebrar el presente Contrato.

II.2. Es su voluntad celebrar el presente Contrato, con base en los Términos y Condiciones aquí señalados.

CLÁUSULAS

GENERAL. Las Partes convienen que previa aceptación y firma de los Términos y Condiciones aquí establecidos el Cliente Final recibirá su Orden de Compra al momento de colocar un pedido con MIELE.

PRIMERA. Órdenes de Compra.

1.1. Toda Orden de Compra será final y definitiva desde que es aprobada por el Cliente Final mediante la firma de los términos y condiciones aquí establecidos.

1.2. La colocación de una Orden de Compra se deberá realizar a través del “Formato Autorizado de Orden de Compra”.

1.3. Toda Orden de Compra deberá incluir: i) Fecha de elaboración; ii) Datos de Facturación del Cliente Final (Nombre o razón social, sucursal, domicilio fiscal y Registro Federal de Contribuyentes); iii) Correo electrónico para envío de factura electrónica; iv) Nombre completo del Cliente Final al que quedarán registrados los equipos; v) Fecha tentativa de entrega; vi) Dirección completa de entrega y de instalación (calle, número, colonia, código postal, ciudad y entidad federativa); viii) Detalle de Equipos (modelo, descripción, cantidad, precio de lista unitario, descuento comercial unitario, subtotal, etc.); ix) Nombre completo del vendedor responsable de la venta.

1.4. MIELE procesará la Orden de Compra previo pago efectuado por el Cliente Final del 50% del valor total de la misma por concepto de anticipo, o bien, del 100% al momento de colocar el pedido.

1.5. En caso de efectuar el pago del 50% por concepto de anticipo, el resto deberá ser pagado por lo menos diez días hábiles anteriores a la fecha de entrega deseada por el Cliente Final y ratificada por MIELE.

1.6. El precio pagado por el Cliente Final en ningún caso y por ningún motivo será reembolsable, salvo por causas imputables a MIELE como inexistencia de los bienes solicitados por el Cliente Final.

1.7. En caso de cancelación de un Orden de Compra por parte del Cliente Final y por causas no imputables a MIELE, el Cliente Final pagará a MIELE el 50% del valor total de la Orden de Compra por concepto de penalización. En caso de que el Cliente Final haya cubierto el 100% de la Orden de Compra MIELE sólo se obligará a devolver el 50%. Cualquier cancelación deberá ser solicitada por escrito directamente a MIELE.

1.8. Las Órdenes de Compra serán procesadas al día hábil siguiente, en el sistema ERP de MIELE.

SEGUNDA. Almacenaje.

2.1. MIELE almacenará de forma gratuita y en beneficio del Cliente Final los equipos, accesorios y consumibles contenidos en una Orden de Compra formalmente colocada hasta por un periodo de 180 días naturales. En caso de que el Cliente Final solicite una ampliación del periodo, MIELE cobrará un 1% mensual sobre el monto total de la Orden de Compra (según precios de lista, sin incluir IVA y considerando cualquier descuento otorgado.) por los meses que excedan los 180 días naturales de almacenaje gratuito.

2.2. La entrega de los equipos que hayan permanecido en almacén por más de 180 días naturales sólo podrá ser realizada previa liquidación de los cargos de almacenaje devengados.

TERCERA. Entrega e Instalación de Equipos, Accesorios y Consumibles.

3.1. Las Órdenes de Compra que incluyan únicamente: Máquinas de Café portátiles y/o Aspiradoras y/o accesorios y/o consumibles generarán un cargo por envío del 5% del valor total de la venta.

3.2. La entrega e instalación de equipos empotrables (incluyendo accesorios y consumibles Miele) será realizada en cualquier punto de la República Mexicana y tendrá un cargo de recuperación de MXN$1,990.00 (Un mil novecientos noventa pesos 00/100 M.N.).

3.3. El cargo de recuperación incluye: fletes y maniobras necesarias para realizar la entrega de equipos y accesorios Miele en el domicilio de entrega mencionado en la Orden de Compra, así como su instalación en el domicilio por parte del Servicio Técnico Autorizado de MIELE, de acuerdo a la cláusula 6.4 del presente Contrato.

3.4. MIELE no presta el servicio de “volado” de equipos, por lo que el cargo mencionado en el punto 3.2 no incluye este tipo de maniobras en caso de ser requeridas. La contratación de este servicio se deberá de realizar a través de un tercero y a entera responsabilidad del Cliente Final. MIELE no será responsable de la calidad del servicio prestado por terceros, ni por daños a terceros, bienes muebles (incluyendo los mismos equipos y accesorios Miele) o inmuebles ocasionados por el tercero por la prestación del servicio de “volado”.

3.5. MIELE realizará la entrega de las Órdenes de Compra en un plazo máximo de i) tres días hábiles para el caso de la Ciudad de México (Distrito Federal y Área Metropolitana); ii) diez días hábiles para destinos fuera de la Ciudad de México. En todos los casos, dichos plazos son posteriores al día siguiente de haber sido procesada la Orden de Compra y sujeto a disponibilidad de inventario. Lo anterior no aplica para equipos o artículos catalogados por MIELE como “Venta sobre Pedido” en cuyo caso el Cliente Final deberá confirmar los tiempos de entrega con el Consultor de Ventas de Miele.

3.6. La entrega de los equipos, accesorios y/o consumibles MIELE se hará dentro de sus empaques originales y en buen estado.

3.7. En la entrega de productos, MIELE solicitará la firma del Cliente Final o de la persona responsable de recibirlos en un Acuse de Recibo o Nota de Transporte. Cualquier daño o alteración física a los empaques originales de los productos deberá asentarse en dicho documento, de lo contrario, MIELE no se hará responsable de reclamaciones subsecuentes por daños y/o alteraciones a los equipos.

3.8. Cualquier cambio en la dirección y/o en la fecha de entrega deberá ser informado directamente a Miele Service Center llamando al 01 800 64353 00 o enviando un correo electrónico a info@miele.com.mx.; con una anticipación de al menos 48 horas a la fecha de entrega o instalación deseada.

CUARTA. Devoluciones y Cambios Físicos.

4.1. La confirmación de una Orden de Compra es una operación comercial final y definitiva, por lo que MIELE no está obligada a aceptar cambios o devoluciones no justificadas.

4.2. MIELE únicamente aceptará equipos en devolución, a través de un cambio físico del mismo modelo cuando: i) presente fallas o defectos de fabricación; ii) presente daños físicos por causas que le sean imputables; o iii) presente exactamente la misma falla o desperfecto por tercera ocasión consecutiva pesar de haber sido reparado por el Servicio Técnico Miele en un periodo menor a 12 meses.

Para que la devolución y cambio físico proceda se deberá de cumplir con: i) el equipo se encuentre dentro del periodo de validez de 2 años de garantía, contados a partir de la fecha de instalación; ii) la instalación fue realizada por el Servicio Técnico Autorizado de Miele; iii) El Cliente Final deberá solicitar la devolución y el cambio físico directamente a Miele Service Center llamando al 01 800 64353 00 o enviando un correo electrónico a info@miele.com.mx; iv) El Servicio Técnico Miele realizará las pruebas y validaciones necesarias para confirmar el estado del equipo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de solicitud. Concluida la evaluación, MIELE aceptará o rechazará la solicitud de devolución. De ser aceptada, la entrega de un nuevo equipo se realizará conforme a los tiempos indicados en el numeral 3.5.

4.3. MIELE no autoriza la devolución y el cambio físico de equipo cuando i) presente fallas, daños o desperfectos por causas no imputables a MIELE o derivados de una deficiente instalación no realizada por el Servicio Técnico Miele; ii) presente fallas o desperfectos derivados de una utilización inadecuada del equipo o a la falta de mantenimiento del mismo; o iii) requiera ajustes mínimos a ser realizados por el Servicio Técnico Miele.

QUINTA. Servicio Técnico.

5.1. Todos los equipos Miele deberán ser instalados obligatoriamente por el Servicio Técnico Miele.

5.2. Todo servicio de instalación deberá ser requerido a Miele Service Center llamando al 01 800 6435300 o enviando un correo electrónico a info@miele.com.mx directamente por el Cliente Final proporcionando sus datos completos (nombre, dirección, teléfono, equipos a ser instalados, cualquier otra información relevante para dicho fin). MIELE no será responsable de ningún servicio de instalación o reparación que no haya sido solicitado por los medios mencionados.

5.3. El Miele Service Center responderá las solicitudes recibidas enviando un correo electrónico de confirmación, comunicando el número de Orden de Servicio y los datos de programación del servicio: i) Nombre del Técnico Autorizado Miele; y ii) Fecha y rango de horario de visita.

5.4. Los horarios de atención del Miele Service Center son de lunes a viernes de 9:00 am a 18:00 pm y los sábados de 10:00 am a 14:00 pm. Los horarios de programación del servicio técnico son de lunes a viernes de 9:00 am (primer servicio) a 17:00 pm (último servicio) y los sábados de 10:00 am (primer servicio) a 14:00 pm (segundo servicio).

5.5. MIELE programará la visita de un Técnico Autorizado Miele i) dentro de los tres días hábiles siguientes al día en que fue recibida la solicitud de servicio cuando tenga que ser realizado en alguna de las siguientes ciudades: Ciudad de México (Distrito Federal y área Metropolitana); Guadalajara (y área Metropolitana) y Puerto Vallarta, Jalisco; Monterrey (y área Metropolitana), Nuevo León; Punta Mita, Nayarit; San José del Cabo y Cabo San Lucas, Baja California Sur; Cancún y Playa del Carmen, Quintana Roo; o ii) dentro de los seis días hábiles posteriores a la fecha de solicitud del servicio cuando tenga que ser realizado en localidades distintas a las anteriores.

SEXTA. Instalaciones.

6.1. Todos los servicios de instalación deberán de ser requeridos directamente por el Cliente Final.

6.2. Las guías mecánicas de los equipos incluyen los requerimientos de espacio, medidas, especificaciones, conexiones a energía eléctrica, conexiones de agua, conexiones de gas y cualquier requerimiento adicional para que MIELE pueda realizar la instalación de los equipos adquiridos por el Cliente Final.

6.3. Las guías mecánicas se encuentran disponibles dentro del portal en línea https://shop.miele.com.mx; el Cliente Final deberá de asegurar que las especificaciones solicitadas dentro de la guía mecánica se cumplan en su cabalidad, para así lograr una instalación eficiente y sin contratiempos por parte del Servicio Técnico Autorizado de Miele.

6.4. MIELE clasifica los servicios de instalación en dos categorías: i) Instalación Menor: Servicio de instalación de uno o dos equipos (sin incluir accesorios, trim kits, paneles, puertas, manijas. etc.) con un peso individual inferior a 40 kg, contando el Cliente Final con un máximo de una visita de un Técnico Autorizado Miele sin costo adicional; e ii) Instalación Mayor: Servicio de instalación de tres o más equipos (sin incluir accesorios, trim kits, paneles, puertas, manijas. etc.) o cuando la instalación incluya algún equipo con un peso individual superior a 40 kg, contando el Cliente Final con un máximo de tres visitas de un Técnico Autorizado Miele sin costo adicional.

6.5. Cuando la instalación no pueda ser concluida por razones no imputables a Miele dentro del número máximo de visitas señaladas en el numeral anterior, cada visita adicional generará un cargo para el Cliente Final de MXN$1,490.00 (Un mil cuatrocientos noventa pesos 00/100 M.N.) incluyendo IVA más los viáticos relacionados.

6.6. En caso de que el Técnico Autorizado Miele detecte empaques abiertos, daños y/o alteraciones físicas a los equipos lo asentará en su Informe de Servicio y el Cliente Final perderá el derecho a exigir el cumplimiento de la Póliza de Garantía para cubrir los daños o defectos (ver la Cláusula séptima. Garantías).

6.7. Cuando la instalación no pueda ser realizada por alguna razón no imputable a MIELE, el Técnico Autorizado Miele levantará un “Informe de Servicio” asentando los detalles a corregir y adjuntando evidencias de dichas causas, retirándose del domicilio. El Informe de Servicio será enviado al Cliente Final el día hábil siguiente a la visita del Técnico Autorizado Miele.

6.8. El Técnico Autorizado Miele no realizará trabajo, ajuste o adecuación alguna distinta a las estrictamente requeridas para la instalación de los equipos Miele. MIELE informará al Cliente Final sobre los requerimientos de espacio, medidas, especificaciones, conexiones a energía eléctrica, de agua o de gas y cualquier otro requerimiento para realizar la instalación. El Cliente Final debe asegurarse que dichos requerimientos se encuentren listos previo a la visita de instalación del Técnico Autorizado Miele. El Técnico Autorizado Miele no podrá esperar en el domicilio de instalación a que concluyan los ajustes y/o adecuaciones necesarias para poder iniciar o terminar la instalación de equipos Miele.

6.9. Si el tablero eléctrico no está cerrado o el inmueble no cuenta con medidor de CFE, el Técnico Autorizado Miele asentará en su “Informe de Servicio” que no es recomendable realizar la instalación, debido a una mayor probabilidad de descarga eléctrica que podría resultar en daños al equipo Miele y/o al usuario del mismo. Si el Cliente Final o la persona responsable de recibir al Técnico Autorizado Miele insiste en que se realice la instalación, deberá solicitarlo por escrito, en cuyo caso, el Cliente Final perderá el derecho a exigir el cumplimiento de la Póliza de Garantía para cubrir los daños ocasionados al equipo de presentarse algún siniestro por esta causa.

6.10. Una vez concluida la instalación, el Técnico Autorizado Miele podrá dar una explicación elemental al Cliente Final sobre las funciones básicas de los equipos, más no podrá elaborar sus respuestas ni abordar preguntas específicas sobre las funciones especiales de los equipos. MIELE ha desarrollado programas de capacitación que permitirán al Cliente Final obtener respuestas mucho más concretas sobre el uso y mantenimiento de sus nuevos equipos Miele, ver la Cláusula novena. Programas de capacitación al Cliente Final.

SEPTIMA. Garantías.

7.1. MIELE garantiza la compra original de equipos que el Cliente Final haya adquirido en caso de cualquierdefecto (materiales, mano de obra y desempeño), incluyendo todas las partes y/o componentes. La garantía sólo aplica mientras el equipo permanezca dentro del país y será nula en cualquier otro país.

7.2. El periodo de garantía para el equipo, sus accesorios, partes y/o componentes es de dos años a partir de su fecha de instalación, siempre que el equipo no haya sufrido daños entre la fecha de entrega y la fecha de instalación. MIELE no asumirá responsabilidad alguna por daño o alteración causada al equipo, sus accesorios, artes y/o componentes en el periodo comprendido entre su fecha de entrega y la fecha de instalación.

7.3. La garantía no cubre daños o defectos cuando el equipo: i) ha sido utilizado en condiciones distintas a las normales; ii) no ha sido operado con base en las instrucciones y/o manual de uso que lo acompaña; iii) ha sido instalado, alterado o reparado por terceros no autorizados por MIELE; iii) ha sido extraído de su empaque original y no cuenta con los sellos de seguridad al momento de ser instalados por un Técnico Autorizado Miele. Cualquier desperfecto o falla ocasionada por una instalación deficiente realizada por algún técnico distinto al Servicio Técnico Autorizado de Miele invalida la garantía.

7.4. El Técnico Autorizado Miele, al momento de realizar la instalación, sellará la Póliza de Garantía de cada equipo instalado con su nombre, firma y fecha de instalación.

7.5. En caso de equipos “Free-Standing”, la tienda o Distribuidor sellará la Póliza de Garantía de cada equipo vendido con su nombre, firma y fecha de venta.

7.6. MIELE desconoce cualquier otra garantía expresa o implícita en el equipo o cualquier otra garantía ofrecida por un tercero.

7.7. MIELE no asume responsabilidad alguna o cualquier otra obligación con respecto a daño a personas o bienes que resulte del uso de algún equipo Miele o sus accesorios, partes, componentes, refacciones, entre otros, cuando los mismos no hayan sido comprados en una tienda autorizada por MIELE.

OCTAVA. Descuentos Autorizados al Cliente Final.

8.1. MIELE otorga un descuento especial al Cliente Final, cuando este último realice la compra de todos los equipos que integran alguna de las Categorías de Cocina siguientes:

a) Basic Kitchen Opción 1: 1 Parrilla (KM o KMR) ó 2 CombiSets (CS) más 1 Horno de convección ó 1 Horno de Vapor (H o DG o DGC). En este caso se otorgará un 5% de descuento.

b) Basic Kitchen Opción 2: 1 Estufa dual (HR). En este caso se otorgará un 5% de descuento.

c) Advanced Kitchen: Basic Kitchen más 1 Lavavajillas (G). En este caso se otorgará un 7% de descuento.

d) Premium Kitchen Opción 1: Advanced Kitchen más 1 Refrigerador Mastercool (K) más 1 Congelador Mastercool (F). En este caso se otorgará un 10% de descuento.

e) Premium Kitchen Opción 2: Advanced Kitchen más 1 BottomMount (Refrigerador / Congelador) (KF). En este

caso se otorgará un 10% de descuento.

f) Luxury Kitchen: Premium Kitchen más Cava de Vinos (KWT). En este caso se otorgará un 12% de descuento.

8.2. Los descuentos anteriores sólo son aplicables en la venta de todos los equipos de una misma Categoría de Cocina aun y cuando el Cliente Final adquiera algún otro equipo adicional perteneciente a una categoría distinta.

8.3. En la venta de cualquier equipo MasterCool, y en la venta de cualquier modelo de campana (ya sea de isla o de pared), MIELE podrá ofrecer al Cliente Final un descuento del 10% sobre los Precios de Lista Vigentes (sin incluir IVA) aun y cuando el Cliente Final no adquiera todos los equipos de alguna de las categorías mencionadas en el numeral 7.1. Dicho descuento no es acumulable a menos que el Cliente Final adquiera una combinación de equipos para integrar alguna de las Categorías de Cocina a que se refiere el numeral 7.1.

8.4. El descuento autorizado se calculará sobre el monto total de la venta (incluyendo accesorios, trim kits, paneles, puertas, manijas, etc.) sin incluir IVA. Esta Política de Descuentos a Cliente Final no aplica acumulando equipos de más de un usuario final distinto o acumulando equipos vendidos a un mismo usuario final en distintos periodos de venta.

8.5. Esta Política de Descuentos a Cliente Final sólo es aplicable para equipos de una misma cocina. No aplica sumando los equipos vendidos a un mismo Cliente Final, pero que serán instalados en cocinas distintas. MIELE se reserva el derecho de verificar el cumplimiento a este apartado. Esta Política de Descuentos a Cliente Final sólo es aplicable en modelos de línea que estén incluidos dentro de la Lista de Precios Vigentes publicada por MIELE y no es acumulable con otras promociones Miele, a menos que exista una comunicación formal de la Dirección Comercial de Miele.

NOVENA. Programas de capacitación al Cliente Final.

9.1. MIELE cuenta con sesiones de capacitación dirigidas a Clientes Finales que desean conocer más sobre el uso adecuado, mantenimiento y limpieza de sus equipos Miele. Estas sesiones de capacitación son ofrecidas por MIELE de manera gratuita y tienen lugar en Miele Experience Center.

9.2. Adicionalmente a lo establecido en el punto anterior, MIELE ofrece un programa “Concierge” de capacitación al Cliente Final directamente en su hogar. Este programa se denomina “Home Care Program” y ofrece los siguientes beneficios: i) asesoramiento personalizado por un experto sobre el uso, mantenimiento y limpieza de los equipos adquiridos por el Cliente Final; ii) ajuste de programas y funciones de los equipos, con base en las necesidades y preferencias del Cliente Final; iii) Consejos prácticos y recomendaciones para obtener mejores resultados y asegurar la vida útil de los equipos en excelente estado.

9.3. El servicio “Home Care Program” tiene un cargo adicional que depende de la Entidad Federativa en donde será realizado el servicio. Los precios del programa los puede consultar con su Consultor de Ventas.<

9.4. Una vez adquirido el servicio, el Cliente Final podrá agendar el servicio con MIELE. Los datos de contacto se encuentran disponibles en www.miele.com.mx.

9.5. Es recomendable solicitar el servicio Home Care Program con al menos 5 días hábiles de anticipación, para garantizar disponibilidad de fecha y horario.

DÉCIMA. Política de Operación Comercial.

10.1. Los términos y condiciones aquí previstas están de acuerdo a la Política de Operación Comercial de la línea doméstica de productos Miele vigente.

DÉCIMA PRIMERA. Modificación de los Términos y Condiciones y otros.

11.1. MIELE se reserva el derecho de modificar a su entera discreción y en cualquier tiempo los términos y condiciones aquí establecidas, la Política de Operación Comercial a que se refiere el apartado anterior y cualquier otra información relacionada.