Miele

Miele. Immer Besser.

Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA LA VENTA DE ELECTRODOMÉSTICOS (VÁLIDOS ÚNICAMENTE PARA LA LÍNEA DOMÉSTICA) POR MEDIOS ELECTRÓNICOS (“E-COMMERCE”) DE MIELE, S.A. DE C.V. Los presentes Términos y Condiciones Generales para la venta de electrodomésticos (válidos únicamente para la línea doméstica) por medios electrónicos son aplicables tanto al acceso como al uso de la página web https://shop.miele.com.mx (en adelante la “Página Web”) con respecto a la venta de electrodomésticos de la línea doméstica ofrecidos por Miele, S.A. de C.V. (en adelante “Miele”) por medios electrónicos (los “Términos y Condiciones”). En virtud de lo anterior, toda persona que acceda y/o use la Página Web (en adelante el “Usuario”) con el fin de comprar electrodomésticos de la línea domestica de la marca “Miele” por medios electrónicos, por el simple hecho de acceder y usar la Página Web, acepta y expresa su consentimiento de someterse a los presentes Términos y Condiciones Generales. Tomando en cuenta que el contenido de la Página Web está destinado a residentes de los Estados Unidos Mexicanos (el “Territorio”), la información publicada en esta únicamente será válida dentro del Territorio. En caso de controversias en la contratación por medios electrónicos para la compra de electrodomésticos de Miele a través de la Página Web, dichas controversias se resolverán conforme a las leyes aplicables y los tribunales competentes de la Ciudad de México. 1. ACCESO Y USO DE LA PÁGINA WEB El acceso y/o uso de la Página Web, así como su respectivo contenido y servicios ofrecidos, estarán dirigidos únicamente a personas que, conforme al artículo 1798 de Código Civil Federal, tengan capacidad legal para contratar. Lo anterior en el entendido de que toda acción ejercida por menores de edad y personas con incapacidad legal dentro de la Página Web queda bajo la estricta responsabilidad de los tutores o mayores de edad a cuyo cargo se encuentran, de acuerdo con lo establecido en los artículos 1919, 1920, 1921 del Código Civil Federal. 2. REGISTRO DE USUARIOS Y CONTRASEÑA Antes de que los Usuarios puedan realizar cualquier acto en relación con la compra de productos dentro de la Página Web, es obligatorio que el Usuario complete el formulario de registro en todos sus campos. La información personal del Usuario ingresada a dicho registro deberá ser exacta y verdadera (en adelante los “Datos Personales”) y se compromete a actualizar los Datos Personales cuando sea necesario o Miele así se lo solicite. Miele actuará de buena fe con base en los Datos Personales proporcionados por sus Usuarios, pero en ningún caso y por ninguna razón, se responsabiliza por la veracidad de dichos Datos Personales. Por lo anterior, los Usuarios serán los únicos y exclusivos responsables y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad y vigencia de sus Datos Personales. Como parte del registro del Usuario, este último proporcionará un correo electrónico y generará una contraseña con el fin de que Miele pueda identificar la cuenta personal de cada Usuario dentro de la Página Web (en adelante la “Cuenta Personal”). Al terminar el proceso de registro, se le requiere al Usuario leer y aceptar los presentes Términos y Condiciones Generales. Para tal efecto, se entiende que el Usuario ha leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones Generales de Miele. Una vez que el Usuario proporcionó toda la información personal requerida para el registro y la generación de la Cuenta Personal y ha aceptado los Términos y Condiciones, se considera que el Usuario ha leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones Generales. Para poder acceder a la Cuenta Personal, el Usuario deberá ingresar (i) su nombre de usuario, y (ii) la contraseña que ha generado de acuerdo con las especificaciones indicadas en la Página Web. El Usuario toma nota de que será de su exclusiva responsabilidad guardar la confidencialidad tanto de su nombre de usuario como de su contraseña, por lo que en ningún caso se podrá hacer responsable a Miele por la pérdida, robo, mal uso, etc. de dichos datos. Queda entendido por el Usuario que la Cuenta Personal es una cuenta única e intransferible, por lo que está expresamente prohibida la generación de más de una Cuenta Personal por Usuario. En virtud de lo anterior, Miele se reserva el derecho de eliminar, suspender o inhabilitar cualquier Cuenta Personal que contenga datos coincidentes o relacionados con otra Cuenta Personal. De igual forma, Miele podrá eliminar cualquier Cuenta Personal a su propia discreción siempre y cuando haya indicios de mal uso de la Cuenta Personal ya sea por el Usuario o un tercero. El Usuario reconoce y acepta que la contraseña de su Cuenta Personal sustituye su firma autógrafa, por lo que, en donde esta sea utilizada dentro de la Página Web, poseerá fuerza de validez y producirá los mismos efectos legales que la firma autógrafa. Debido a que la contraseña de la Cuenta Personal del Usuario es del exclusivo conocimiento del Usuario y deberá ser usada únicamente por este último para ingresar a su Cuenta Personal, el Usuario será el único y exclusivo responsable por todas las operaciones realizadas desde su Cuenta Personal, por lo que Miele quedará libre de cualquier responsabilidad en caso de mal uso de la cuenta por el Usuario o terceros. 3. CONFIRMACIÓN DE COMPRA Dentro de la Página Web, Miele publicará los productos y el precio total que el Usuario deberá pagar por ellos, entendiéndose por precio total el precio de los productos adquiridos, incluyendo el correspondiente Impuesto al Valor Agregado (“IVA”), pero sin que dicho precio total incluya cualquier gasto de envió, que, en su caso, será añadido al precio total de los productos adquiridos. Asimismo, en la Página Web se indicará si existe alguna promoción y/o descuentos, la vigencia de estos y la forma y medios habilitados para liquidar el pago de los productos. Queda entendido que no se formaliza contrato alguno entre el Usuario y Miele respecto a cualquier producto hasta que la orden de compra haya sido confirmada por parte de Miele y el pago del precio correspondiente haya sido acreditado por Miele (la “Confirmación de Compra”). Para que Miele pueda emitir una Confirmación de Compra, la orden de compra de un Usuario deberá incluir la siguiente información: (i) La fecha de elaboración; (ii) Los datos de facturación del Usuario (nombre o razón social, sucursal, domicilio fiscal y Registro Federal de Contribuyentes); (iii) El correo electrónico al que se deberá enviar la factura electrónica correspondiente; (iv) El nombre completo del Usuario al que quedarán registrados los equipos; (v) La dirección completa de entrega y de instalación (calle, número, colonia, código postal, ciudad y entidad federativa); (vii) Los detalles de los equipos comprendidos por la orden de compra (modelo, descripción, cantidad, precio de lista unitario, descuento comercial unitario, subtotal, etc.). Respecto del pago por los productos adquiridos mediante la Página Web de Miele, por regla general, el Usuario deberá efectuar el 100% (cien por ciento) del valor total de la orden de compra correspondiente al momento de colocar el pedido. Para compras realizadas dentro de la Página Web, Miele acepará las siguientes formas de pago: i) Cualquier tarjeta de débito y de crédito Visa o Mastercard. ii) Cualquier tarjeta American Express. Las órdenes de compra serán procesadas el día hábil siguiente al que esta haya sido efectuada en el sistema ERP (Sistema de Planificación de Recursos Empresariales) de Miele. Una vez recibido el pago del precio correspondiente, las órdenes de compra serán confirmadas por Miele y serán finales y definitivas, por lo que el precio pagado por el Usuario en ningún caso y por ningún motivo será reembolsable, salvo por causas imputables a Miele, como la inexistencia de los bienes solicitados por el Usuario o de acuerdo con lo establecido en estos Términos y Condiciones Generales. En caso de inexistencia de los productos solicitados por el Usuario, Miele iniciará los trámites de devolución del pago efectuado o la cancelación del cargo correspondiente, según correspondiera el método de pago elegido, tomando en cuenta de que se trata de tiempos aproximados que en su caso requiera Miele para tramitar la devolución. El tiempo de reembolso dependerá del banco con el que haya realizado el pago. En caso de cancelación de una orden de compra por parte del Usuario que (i) no entre en el supuesto previsto por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y (ii) por causas no imputables a Miele, el Usuario pagará a Miele el 50% (cincuenta por ciento) del valor total de la orden de compra por concepto de penalización. En caso de que el Usuario haya cubierto el 100% (cien por ciento) del precio de la orden de compra, Miele solo se obligará a devolver el 50% (cincuenta por ciento) del valor total de la orden de compra. Cualquier cancelación deberá ser solicitada por escrito directamente a Miele. Al realizar el Usuario la compra de cualquier producto, el número de orden que se le asigne al realizar la transacción en la Página Web servirá para dar seguimiento a la operación correspondiente. En caso de que hubiera algún problema con la orden de compra del Usuario, Miele lo comunicará por correo electrónico al correo registrado por el Usuario al darse de alta en la Página Web. 4. ALMACENAJE, ENTREGA, GASTOS DE ENVÍO E INSTALACIÓN DE LOS PRODUCTOS Al realizar una compra en la Página Web, la entrega de los productos adquiridos se realizará al domicilio indicado por el Usuario. La entrega de los equipos que hayan permanecido en almacén por más de 180 (ciento ochenta) días naturales solo podrá ser realizada previa liquidación de los cargos de almacenaje devengados. Las órdenes de compra que incluyan únicamente: Máquinas de Café portátiles y/o Aspiradoras y/o accesorios generarán un cargo por envío del 5% (cinco por ciento) del valor total de la venta. La entrega e instalación de equipos empotrables será realizada en cualquier punto de la República Mexicana y tendrá un Cargo de Recuperación de MXN $5,990.00 (cinco mil novecientos noventa pesos 00/100 M.N.) Con excepción de los siguientes estos, este tendrá un costo de MXN $10,990.00 (diez mil novecientos noventa pesos 00/100 M.N.) • Baja California Sur • Baja California • Chiapas • Chihuahua • Jalisco (Nuevo Vallarta y Puerto Vallarta) • Nayarit • Oaxaca • Sinaloa • Sonora • Tabasco • Tamaulipas • Quintana Roo • Yucatán El envío de productos consumibles a domicilio del Usuario se hará bajo las siguientes condiciones: i. Para la compra únicamente de consumibles con un monto total acumulado inferior a MXN $2,000.00 (dos mil pesos 00/100 M.N.) (calculado a precio público con IVA incluido), se aplicará un cargo por envío de MXN $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100 M.N.), IVA incluido, a cualquier destino dentro de la República Mexicana. ii. Para la compra únicamente de consumibles con un monto acumulado igual o mayor a MXN $2,000.00 (dos mil pesos 00/100 M.N.) (calculado a precio público con IVA incluido), se aplicará un cargo por envío del 5% (cinco por ciento) del valor de la venta a cualquier destino de la República Mexicana. iii. Si la compra de consumibles se lleva a cabo dentro de una compra mayor que incluye equipos y/o accesorios Miele, se aplicarán las reglas de envío que rigen las categorías de equipos y accesorio la cual es el costo de recuperación MXN $5,990.00 (cinco mil novecientos noventa pesos 00/100 M.N.), con excepción de los siguientes estos, este tendrá un costo de MXN $10,990.00 (diez mil novecientos noventa pesos 00/100 M.N.) • Baja California Sur • Baja California • Chiapas • Chihuahua • Jalisco (Nuevo Vallarta y Puerto Vallarta) • Nayarit • Oaxaca • Sinaloa • Sonora • Tabasco • Tamaulipas • Quintana Roo • Yucatán El cargo de recuperación incluye fletes y maniobras necesarias para realizar la entrega de equipos y accesorios Miele en el domicilio de entrega indicado en la orden de compra, así como su instalación en el domicilio por parte del Servicio Técnico Autorizado de Miele (en adelante “Servicio Técnico”), de acuerdo con lo establecido en esta cláusula. Miele no presta el servicio de “volado” de equipos, por lo que el cargo mencionado para los equipos empotrables no incluye este tipo de maniobras en caso de ser requeridas. La contratación de este servicio se deberá de realizar a través de un tercero y a entera responsabilidad del Usuario. Miele no será responsable de la calidad del servicio de “volado” prestado por terceros, ni por los daños causados a terceros, bienes muebles (incluyendo los mismos equipos y accesorios de Miele) o inmuebles ocasionados por el tercero por la prestación del servicio de “volado”. Para el caso de accesorios y consumibles, MIELE realizará la entrega de las órdenes de compra en un plazo máximo de: i. 3 (tres) días hábiles para el caso de la Ciudad de México (Distrito Federal y Área Metropolitana); ii. 10 (diez) días hábiles para destinos fuera de la Ciudad de México. En todos los casos, dichos plazos son posteriores al día siguiente de haber sido procesada la orden de compra y sujeto a disponibilidad de inventario. Lo anterior no aplica para equipos o artículos catalogados por Miele como “Venta sobre Pedido” en cuyo caso el Usuario deberá confirmar los tiempos de entrega con el Consultor de Ventas de Miele. La entrega de los equipos, accesorios y/o consumibles se hará dentro de sus empaques originales y en buen estado. Cualquier cambio en la dirección y/o en la fecha de entrega deberá ser informado directamente al Service Center de Miele llamando al 800 64353 00 o enviando un correo electrónico a info@miele.com.mx; con una anticipación de al menos 48 (cuarenta y ocho) horas a la fecha de entrega o instalación deseada. En caso de que el Usuario o la persona indicada por este último no pueda ser localizada en el domicilio convenido para la entrega de la orden de compra, Miele se comunicará con el Usuario a través del correo electrónico proporcionado por este último. El Usuario deberá confirmar el domicilio originalmente proporcionado o señalar un nuevo domicilio para efectuar la entrega, misma que se deberá llevar a cabo por Miele dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles. Independiente de lo anterior, el cambio de domicilio deberá ser previamente autorizado por Miele y el Usuario se obliga a cubrir los gastos adicionales generados por él envió correspondiente. En el supuesto de que la entrega tampoco pueda ser realizada después de la confirmación o del cambio de domicilio, o que el Usuario omita responder el correo electrónico en un plazo de 3 a 5 días hábiles contados a partir de su fecha de envío, Miele almacenará la mercancía correspondiente en su almacén, informando al Usuario sobre dicha situación y sobre su derecho de recoger la mercancía directamente en el almacén de Miele, a través del correo electrónico proporcionado por este. Si después de 30 (treinta) días naturales siguientes al correo electrónico en el que se le informa al Usuario sobre el almacenamiento de la mercancía en el almacén de Miele, esta última procederá a la cancelación de la orden de compra, siendo aplicable lo establecido en la cláusula cuarta respecto a la penalización por cancelación de la orden de compra. La entrega de los productos, se acreditará con la firma del Usuario o de la persona responsable de recibirlos en un acuse de recibo o nota de transporte. Cualquier daño o alteración física a los empaques originales de los productos deberá asentarse en dicho documento, de lo contrario, Miele no se hará responsable de reclamaciones subsecuentes por daños y/o alteraciones a los equipos. Asimismo, Miele no se hará responsable en caso de retrasos, pérdidas o detrimento de los productos ocasionados por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, ni estará obligada a pagar indemnización alguna al Usuario. 5. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS FÍSICOS La confirmación de una orden de compra es una operación comercial final y definitiva, por lo que MIELE no está obligada a aceptar cambios o devoluciones no justificadas. Sin embargo, Miele aceptará equipos en devolución únicamente a través de un cambio físico del mismo modelo cuando: i. El equipo presente fallas o defectos de fabricación; ii. El equipo presente daños físicos por causas que le sean imputables a Miele; iii. El equipo presente exactamente la misma falla o desperfecto por tercera ocasión consecutiva pesar de haber sido reparado por el Servicio Técnico en un periodo menor a 12 (doce) meses; iv. El Usuario hace valer en tiempo y forma el derecho conferido a su favor de acuerdo con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Asimismo, para que la devolución y cambio físico proceda, se deberá de cumplir con los siguientes requisitos: i. El equipo se encuentre dentro del periodo de validez de 2 (dos) años de garantía, contados a partir de la fecha de instalación; ii. La instalación fue realizada por el Servicio Técnico; iii. El Usuario deberá solicitar la devolución y el cambio físico directamente al Service Center de Miele llamando al 800 64353 00 o enviando un correo electrónico a info@miele.com.mx; iv. El Servicio Técnico realizará las pruebas y validaciones necesarias para confirmar el estado del equipo dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de solicitud. Concluida la evaluación, Miele aceptará o rechazará la solicitud de devolución. De ser aceptada, la entrega de un nuevo equipo se realizará conforme a lo siguiente: (a) 3 (tres) días hábiles para el caso de la Ciudad de México (Distrito Federal y Área Metropolitana); y (b) 10 (diez) días hábiles para destinos fuera de la Ciudad de México. Miele no autoriza la devolución y el cambio físico de equipos cuando: i. El equipo presente fallas, daños o desperfectos por causas no imputables a Miele o derivados de una deficiente instalación no realizada por el Servicio Técnico, sino por un tercero contratado por el Usuario; ii. El equipo presente fallas o desperfectos derivados de una utilización inadecuada del equipo o a la falta de mantenimiento del mismo; o iii. El equipo requiera ajustes mínimos que puedan ser realizados por el Servicio Técnico De igual forma, y en caso de no ser aplicable ninguno de los conceptos anteriormente mencionados para la devolución de productos, Miele podrá, pero no está obligada a, autorizar la devolución de un producto por parte del Usuario en caso de que este último se haya equivocado en la compra del producto y/o consumible, se arrepiente, o por cualquiera que sea la razón por la cual tenga el deseo de devolver el producto adquirido. En este caso, y siempre y cuando Miele a su entera discreción decida autorizar la devolución del producto, los gastos derivados de dicha devolución correrán única y exclusivamente por cuenta del Usuario, por lo que este último al momento de aceptar los presentes Términos y Condiciones, expresamente acepta que no tendrá derecho alguno para pedir el reembolso de los gastos derivados de la devolución a Miele. 6. SERVICIO TÉCNICO Todos los equipos ordenados desde la Página Web deberán ser instalados obligatoriamente por el Servicio Técnico. Todo servicio de instalación deberá ser requerido al Service Center de Miele llamando al 800 6435300 o enviando un correo electrónico a info@miele.com.mx directamente por el Usuario proporcionando sus datos completos (nombre, dirección, teléfono, equipos a ser instalados, cualquier otra información relevante para dicho fin). Miele no será responsable de ningún servicio de instalación o reparación que no haya sido solicitado por los medios mencionados. El equipo del Service Center de Miele responderá las solicitudes recibidas enviando un correo electrónico de confirmación, comunicando el número de Orden de Servicio y los datos de programación del servicio: (a) nombre del técnico autorizado de Miele (en adelante el “Técnico”) y (b) fecha y rango de horario de visita para la instalación o reparación. Los horarios de atención del Service Center de Miele son de lunes a viernes de 9:00 am a 18:00 pm y los sábados de 10:00 am a 14:00 pm. Los horarios de programación del Servicio Técnico son de lunes a viernes de 9:00 am (primer servicio) a 17:00 pm (último servicio) y los sábados de 10:00 am (primer servicio) a 14:00 pm (último servicio). Miele programará la visita de un Técnico en los siguientes plazos: i. Dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes al día en que fue recibida la solicitud del Servicio Técnico cuando tenga que ser realizado en alguna de las siguientes ciudades: Ciudad de México (Distrito Federal y área Metropolitana); Guadalajara (y área Metropolitana) y Puerto Vallarta, Jalisco; Monterrey (y área Metropolitana), Nuevo León; Punta Mita, Nayarit; San José del Cabo y Cabo San Lucas, Baja California Sur; Cancún y Playa del Carmen, Quintana Roo; o ii. Dentro de los 6 (seis) días hábiles posteriores a la fecha de solicitud del Servicio Técnico cuando tenga que ser realizado en lugares distintos a los anteriores. 7. INSTALACIONES Todos los servicios de instalación deberán de ser requeridos directamente por el Usuario. Las guías mecánicas de los equipos incluyen los requerimientos de espacio, medidas, especificaciones, conexiones a energía eléctrica, conexiones de agua, conexiones de gas y cualquier requerimiento adicional para que el Servicio Técnico pueda realizar la instalación de los equipos adquiridos por el Usuario. El Usuario deberá de asegurar que las especificaciones solicitadas dentro de la guía mecánica se cumplan en su cabalidad, para así lograr una instalación eficiente y sin contratiempos por parte del Servicio Técnico. Los Servicios de Instalación se clasifican en dos categorías: i. Instalación Menor: Servicio de instalación de uno o dos equipos (sin incluir accesorios, trim kits, paneles, puertas, manijas. etc.) con un peso individual inferior a 40 kg (cuarenta kilogramos). En este caso, el Usuario cuenta con un máximo de una visita de un Técnico sin costo adicional; e ii. Instalación Mayor: Servicio de instalación de tres o más equipos (sin incluir accesorios, trim kits, paneles, puertas, manijas. etc.) o cuando la instalación incluya algún equipo con un peso individual superior a 40 kg (cuarenta kilogramos). El Usuario cuenta con un máximo de 3 (tres) visitas de un Técnico sin costo adicional. Si la instalación no puede ser concluida por razones no imputables a Miele dentro del número máximo de visitas señaladas en el párrafo inmediato anterior, cada visita adicional generará un cargo para el Usuario por la cantidad de MXN $1,990.00 (mil novecientos noventa pesos 00/100 M.N.) por equipo. Cada equipo adicional tendrá un costo de MXN $690.00 (seiscientos noventa pesos 00/100 M.N.) incluyendo IVA más los viáticos relacionados. En caso de que el Técnico detecte empaques abiertos, daños y/o alteraciones físicas a los equipos lo asentará en su Informe de Servicio y el Usuario perderá el derecho a exigir el cumplimiento de la Póliza de Garantía para cubrir los daños o defectos de acuerdo con la cláusula octava de los presentes Términos y Condiciones Generales. Cuando la instalación no pueda ser realizada por alguna razón no imputable a Miele, el Técnico levantará un “Informe de Servicio” asentando los detalles a corregir y adjuntando evidencias de dichas causas al retirarse del domicilio del Usuario. El Informe de Servicio será enviado al Usuario el día hábil siguiente a la visita del Técnico. El Técnico no realizará trabajo, ajuste o adecuación alguna distinta a las estrictamente requeridas para la instalación de los equipos. Miele informará al Usuario sobre los requerimientos de espacio, medidas, especificaciones, conexiones a energía eléctrica, de agua o de gas y cualquier otro requerimiento para realizar la instalación correspondiente. El Usuario debe asegurarse que dichos requerimientos se encuentren listos previo a la visita de instalación del Técnico. El Técnico no podrá esperar en el domicilio de instalación a que concluyan los ajustes y/o adecuaciones necesarias para poder iniciar o terminar la instalación de equipos. En caso de que el tablero eléctrico no está cerrado o el inmueble no cuenta con medidor de CFE (Comisión Federal de Electricidad), el Técnico asentará en su Informe de Servicio que no es recomendable realizar la instalación debido a una mayor probabilidad de descarga eléctrica que podría resultar en daños al equipo y/o al Usuario. Si el Usuario o la persona responsable de recibir al Técnico insiste en que se realice la instalación, deberá solicitarlo por escrito, en cuyo caso, el Usuario perderá el derecho a exigir el cumplimiento de la Póliza de Garantía para cubrir los daños ocasionados al equipo de presentarse algún siniestro por esta causa. Una vez concluida la instalación, el Técnico podrá dar únicamente una explicación elemental al Usuario sobre las funciones básicas de los equipos, más no podrá elaborar sus respuestas ni abordar preguntas específicas sobre las funciones especiales de los equipos. Miele ha desarrollado programas de capacitación que permitirán al Usuario obtener respuestas mucho más concretas sobre el uso y mantenimiento de sus nuevos equipos (véase cláusula décima de los presentes Términos y Condiciones Generales). 8. GARANTÍAS Miele garantiza la compra original de equipos que el Usuario haya adquirido en la Página Web en caso de cualquier defecto (materiales, mano de obra y desempeño), incluyendo todas las partes y/o componentes. La garantía solo aplica mientras el equipo permanezca dentro del país y no tendrá validez alguna fuera de la República Mexicana. El periodo de garantía para el equipo, sus accesorios, partes y/o componentes es de 2 (dos) años a partir de su fecha de instalación, siempre y cuando el equipo no haya sufrido daños entre la fecha de entrega y la fecha de instalación. Miele no asumirá responsabilidad alguna por daños o alteraciones causadas al equipo, sus accesorios, artes y/o componentes durante el periodo de la fecha de entrega y la fecha de instalación. La garantía no cubre daños o defectos cuando el equipo: i. Haya sido utilizado en condiciones distintas a las normales; ii. No haya sido operado con base en las instrucciones y/o manual de uso que lo acompaña; iii. Haya sido instalado, alterado o reparado por terceros no autorizados por Miele; iv. Haya sido extraído de su empaque original y no cuenta con los sellos de seguridad al momento de ser instalados por el Técnico. Cualquier desperfecto o falla ocasionada por una instalación deficiente realizada por terceros distintos al Técnico invalida la garantía. El Técnico, al momento de realizar la instalación, sellará la Póliza de Garantía de cada equipo instalado con su nombre, firma y fecha de instalación. En caso de equipos “Free-Standing”, la tienda o distribuidor sellará la Póliza de Garantía de cada equipo vendido con su nombre, firma y fecha de venta. Miele desconoce cualquier otra garantía expresa o implícita en el equipo o cualquier otra garantía ofrecida por un tercero. Asimismo, Miele no asume responsabilidad alguna o cualquier otra obligación con respecto a daños a personas o bienes que resulten del uso de alguno de sus equipos o sus accesorios, partes, componentes, refacciones, entre otros, cuando los mismos no hayan sido comprados en una tienda autorizada por Miele y/o cuando estos no hayan sido utilizados de acuerdo con lo establecido en los manuales de uso correspondientes. 9. PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN PARA EL USUARIO Miele cuenta con sesiones de capacitación dirigidas a Usuarios que desean conocer más sobre el uso adecuado, mantenimiento y limpieza de sus equipos. Estas sesiones de capacitación son ofrecidas por Miele de manera gratuita y tienen lugar en Miele Experience Center. Adicionalmente, Miele ofrece un programa “Concierge” de capacitación al Usuario directamente en el domicilio del Usuario. Este programa se denomina “Home Care Program” y ofrece los siguientes beneficios: i. Asesoramiento personalizado por un experto sobre el uso, mantenimiento y limpieza de los equipos adquiridos por el Usuario; ii. Ajuste de programas y funciones de los equipos, con base en las necesidades y preferencias del Usuario; iii. Consejos prácticos y recomendaciones para obtener mejores resultados y asegurar la vida útil de los equipos en excelente estado. El servicio “Home Care Program” tiene un cargo adicional que depende de la entidad federativa dentro de la República Mexicana en donde será realizado el servicio. Los precios del “Home Care Program” se podrán consultar con el consultor de ventas correspondiente. Es recomendable solicitar el servicio “Home Care Program“ con al menos 5 (cinco) días hábiles de anticipación, para garantizar disponibilidad de fecha y horario. 10. POLÍTICA DE OPERACIÓN COMERCIAL Los presentes Términos y Condiciones Generales corresponden y cumplen con la Política de Operación Comercial de la línea doméstica de productos Miele vigente. 11. FALLAS DE LA PÁGINA WEB Miele no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio y/o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. Tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de la Página Web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, y/o audios contenidos en el mismo. En virtud de lo anterior, los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir el pago de daños y perjuicios por las dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. 12. INFORMACIÓN PROPORCIONADA Y AVISO DE PRIVACIDAD Queda entendido que cualquier tipo de información o material que el Usuario le comparta a Miele a través de la Página Web es y será tratada como información NO confidencial, con excepción de los datos personales que en su caso comparte el Usuario con Miele, por lo que en este caso se deberá considerar lo siguiente: Miele, S.A. de C.V. (“Miele”), con domicilio en Calle Arquímedes No. 43, Polanco, Polanco V Secc., Miguel Hidalgo, C.P. 11560 Ciudad de México, México, es el responsable del tratamiento de los datos personales que se le proporcionen, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables (en adelante la “Ley de Datos”). Datos Personales que se obtienen. Miele, con el fin de cumplir con las finalidades establecidas en el presente aviso de privacidad, recabará los siguientes datos personales: • Nombre y apellido; • Correo electrónico; • No. de teléfono; • Registro Federal de Contribuyentes; • Domicilio Finalidades primarias. Los datos personales antes mencionados son obtenidos y tratados para las siguientes finalidades primarias y necesarias, según corresponda: i. Procesar órdenes de compra realizadas por los Usuarios dentro de la Página Web. ii. Atender dudas, quejas, y sugerencias de los Usuarios, así como cualquier trámite, proceso y/o acción necesaria en relación con las compras realizadas por los Usuarios mediante uso de la Página Web. iii. Para dar cabal cumplimiento a la legislación aplicable, así como, en su caso, a requerimientos de autoridades federales y locales. Finalidades secundarias. Miele constantemente realiza, patrocina u organiza lanzamientos y presentaciones de sus productos, clases de cocina, cenas, catas de vinos y café (los “Eventos”), a través de los cuales Miele da a conocer a sus invitados, interesados, participantes, clientes y prospecto de clientes sobre sus productos, su aprovechamiento al máximo y el estilo de vida que ofrecen los mismos. Adicionalmente, Miele realiza publicaciones sobre sus productos y Eventos (las “Publicaciones”), para mantener actualizados a sus clientes y para informar e interesar a sus invitados y participantes a ser clientes de Miele. Derivado de lo anterior, y siempre y cuando usted no se opone, Miele tratará algunos datos personales que no son necesarias, pero que permiten y facilitan cumplir con los siguientes fines: i) Invitar los Usuarios a los Eventos, y ii) Hacer les llegar a los Usuarios la información de los productos de Miele y las Publicaciones que realice o en las que participe Miele. En caso de que no desee que sus datos personales se utilicen para estos fines adicionales, por favor envíe un correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: onlineshop@miele.com.mx Medios para limitar el uso o divulgación de sus datos. Sus datos personales serán resguardados bajo estrictas medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas, las cuales han sido implementadas, en términos de la Ley de Datos, con el objeto de proteger sus datos contra cualquier daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso y tratamiento no autorizados, así como también acotar en la medida posible cualquier riesgo que pudiera llegar a presentarse. Transferencia de sus datos personales. Sus datos personales no serán transferidos a ningún tercero salvo por aquellos casos permitidos por la ley. Ejercicio de Derechos ARCO. Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (Derechos ARCO), así como limitar el uso o divulgación de sus datos personales o revocar el consentimiento que haya otorgado, usted, o su representante legal, deberá enviar una solicitud en escrito libre, cumpliendo los requisitos establecidos en Ley de Datos, al correo electrónico onlineshop@miele.com.mx con el fin de poder dar seguimiento y atender su solicitud en los plazos establecidos en la Ley de Datos. Asimismo, deberá proporcionar una copia de su identificación y una breve descripción del derecho ARCO que desea ejercer y cualquier información que considere útil. Cambios al Aviso de Privacidad. El presente Aviso de Privacidad podrá sufrir modificaciones para cumplir con requerimientos legales o por cualquier otra razón que Miele considere conveniente. Sin embargo, usted siempre podrá acceder y revisar la última versión del presente aviso dentro de la Página Web. 13. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES. Miele es el único y exclusivo propietario de la Página Web, por lo que se reserva el derecho de alterar, modificar, eliminar y/o agregar el contenido de los presentes Términos y Condiciones, la Política de Operación Comercial y cualquier otra información relacionada a su entera discreción y en cualquier momento, sin previo aviso. La vigencia de cualquier cambio iniciará desde el momento de su publicación en la Página Web. Será de exclusiva responsabilidad de cada Usuario revisar los Términos y Condiciones Generales frecuentemente con el fin de conocer sobre cualquier cambio y/o modificación a los mismos. El simple hecho de que el Usuario realice dentro de la Página Web cualquier tipo de actividades relacionadas con la contratación por medios electrónicos se entenderá como una aceptación expresa a los cambios y/o modificaciones correspondientes. Queda expresamente prohibido a cada Usuario intentar de distribuir, modificar o alterar el contenido de la Página Web de manera alguna. 14. DOMICILIO Para efectos de los presentes Términos y Condiciones Generales, se fija como domicilio de Miele el ubicado en Calle Arquímedes No. 43, Polanco, Polanco V Secc., Miguel Hidalgo, C.P. 11560 Ciudad de México, México.

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